Често казваме, че "безопасността не е малка работа". Всъщност, що се отнася до индустрията за LED дисплеи, услугата също не е малка, а малкото е голямото нещо. Нивото на обслужване представлява имиджа на предприятието и не трябва да се пренебрегва ни най-малко.
21-ви век е ерата на новата икономика, която по същество е икономика на услугите. Делът на материалните продукти при задоволяване на нуждите на потребителите постепенно намалява и стойността на услугите става все по-важна, навлизайки в ерата на печелене на услуги,{1}}ориентираният опит и стратегии за иновации се превърнаха в основния стратегически избор на модерни предприятия , Все повече и повече компании за LED дисплеи се приближават до ядрото на конкуренцията до центъра на обслужване. Например, обучението за сертифициране на техници на дилъри, сертификацията ACE за инженери на LED дисплеи и т.н. са с цел допълнително укрепване на услугата, а след{2}}обслужването заема особено важна позиция в цялата услуга.
LED дисплей
Появата на „след{0}}обслужване“ е неизбежен резултат от пазарната конкуренция. Когато развитието на продукта на компанията достигне определено ниво, технологията на производство е почти същата, което е и основната причина маркетинговата стратегия да се измести от продукт към услуга. Следователно, в тази ера, като компания за LED дисплеи, новите продукти не могат да се справят с ритъма, а услугата не може да отговори на удовлетворението, така че можете само да стоите до куршума и да чакате присъствието на смъртта.
Борете се с{0}}битката за следпродажбено обслужване и спечелете „второ състезание“
Много икономисти смятат, че конкуренцията за цената и качеството на продуктите е „първата конкуренция“, а-конкуренцията за следпродажбено обслужване е „втората конкуренция“. Това е по-дълбока, по-взискателна и по-дългосрочна{1}}стратегическа конкуренция. , Той е по-важен от "първото състезание" и има ефект на определяне на резултата.
Клиентите са в основата на едно предприятие. Без фиксирана клиентска база е трудно да се утвърди в конкуренцията. Доброто обслужване е ефективен начин да намалите текучеството на клиентите и да спечелите повече нови клиенти.
Всеки клиент има свой собствен социален кръг. В този социален кръг той се влияе от другите и оказва влияние върху другите. По същия начин компаниите за LED дисплеи не могат да избегнат такъв „ефект на кръг“. При такъв „ефект на кръг“ клиентите, които са доволни от качеството на продуктите и следпродажбеното{0}}обслужване, не само ще се превърнат в постоянни клиенти, но и ще станат корпоративни промоутъри и рекламодатели, карайки голям брой клиенти да дойдат. Недоволните клиенти не само ще спрат да посещават вратите си, но и ще публикуват недоволството си на своите близки и приятели, което води до загуба на голям брой потенциални клиенти. Според експертни проучвания клиентите, които посещават отново, могат да донесат 25% до 85% от печалбата на компанията, отколкото тези, които посещават за първи път. Цената за намиране на нов клиент е 7 пъти по-висока от тази за поддържане на стар клиент. Освен това загубата на репутацията на компанията и нейното въздействие върху нейните служители, както и влиянието й върху бъдещото развитие на компанията, са още по-неизчислими.
Освен това,{0}}работата по следпродажбено обслужване е продължение на управлението на качеството в процеса на използване и важна гаранция за реализиране на потребителската стойност на стоките. Като средство за защита на потребителската стойност на продукта, той може да премахне притесненията на потребителите. Освен това, в-следпродажбените услуги, мненията и изискванията на клиентите относно продуктите могат да бъдат изпратени обратно на компанията своевременно, така че компанията да може да продължи да подобрява качеството на продуктите и да отговаря по-добре на нуждите на клиентите.
В ера, когато каналите са царят, следпродажбеното{0}}обслужване не може да бъде отслабено
В сравнение с бързо{0}}движещите се продукти, като инженерен продукт, естеството на LED дисплея определя, че той трябва да работи по-усилено при обслужване.
След години на популяризиране на LED екрани, цялата индустрия може да се счита за смесена чанта. Качеството на продуктите на пазара е неравномерно. Това, от което клиентите се страхуват, е, че производителят не може да го намери, след като продуктът се обърка. Досега повече или по-малко клиенти са претърпели такава загуба и имат мизерни думи. В резултат на това те имат чувство на недоверие към производителите на LED дисплеи.
Но проблемът с продукта не е ужасен, ужасното е отношението към проблема. Много клиенти в канала казаха: „Много производители казаха много добре, когато дойдоха за първи път и имат няколко години гаранция и т.н. Но след като продуктът има проблеми, не може да се свърже с тях. Отговорността е оставена на нашите агенти , а те не спечелиха много. Не само че не смее да продаде стоката в склада, но и губи много пари за продадената стока."
Понастоящем, с някои големи-изброени компании за LED дисплеи, както и с оригиналните компании, които произвеждат канали за LED дисплей, те се фокусират върху оформлението на каналите. И задълбочаването на каналите не е само да се развият повече дистрибутори на канали, най-важното е да се свърши добра работа в продуктовото обслужване. През последните две години важността на обслужването постепенно се превърна в консенсус в развитието на големите предприятия. Някои компании също са били в челните редици, ангажирани да добавят стойност към своите продукти с услуги. Например техническо обучение, създаване на сервизни пунктове и т.н., но това е само стъпка за оперативност. За да се подобри нивото на обслужване на предприятието, е необходимо да се създаде собствена култура на обслужване.
Ето защо компаниите за LED дисплеи трябва да установят-основни ценности, ориентирани към клиента, да оформят и култивират корпоративна култура, ориентирана към клиента, и да се нуждаят от концепции, методи и кодекси за обслужване на клиенти, за да ръководят практиките за обслужване на клиенти на компанията , така че да реализирате компанията Спечелете стабилна позиция в конкуренцията и постигнете маркетинговите цели на компанията
